2023年3月，由中国汽车流通协会评选的“2022年中国售后服务消费者口碑”榜单正式揭晓。在本次榜单评选中，长城汽车旗下的哈弗品牌凭借卓越的销售服务体系、完善的全国营销网络布局和更加真诚的售后服务标准，从众多参评品牌中脱颖而出，荣获“维修品质最佳品牌奖”。
本次评选是由专业机构通过对汽车消费者的深度调查，综合用户满意度和行业大数据精准计算出的权威结果。再次例证了哈弗品牌在自主汽车企业客户服务领域的长期标杆地位，也是哈弗长期专注于判断用户需求和一贯服务品质的见证。
在品牌售后服务体系建设上，哈弗一直坚持“以用户为中心”的发展愿景。作为用户售后体验的核心，服务质量和售后口碑是哈弗向用户导向型企业转型发展的重要准则。
为了帮助用户享受更安全、更高品质的出行生活，哈弗专注于用户用车体验的持续升级和优化，持续数年开展用户服务节。根据不同季节的环境特点，围绕车辆和用户服务，开展包括安全检查、上门维修、救援关怀服务在内的多种售后服务，让用户享受“躺平”主动服务，从而大幅提升售后服务体验。
目前哈弗品牌正在开展春季客服节。即日起至4月15日，车主可参与活动，享受专业保养福利，包括保养套餐、春节生鲜保养套餐、专属保养配件折扣等保养福利，确保用户在春季安心养车、用车。此外，全国多家经销商早就推出了丰富的惠及车主的福利活动，主要包括:
车辆健康诊断:活动期间，进店即可免费享受发动机系统、空调系统、天窗系统等13项车辆检测，并生成健康诊断报告，由服务顾问逐一讲解，并给出合理的保养建议；
上门取送:多城百店服务商推出上门取送服务，用户在哈弗智家APP下单即可享受“上门”服务，减少用户到店次数等；
续保团购:为了满足客户对便捷实惠的续保服务的诉求，很多门店开展月度续保团购活动，包含现金、维修优惠等一系列专业售后服务权益；
在销售和服务方面，哈弗早在2011年就确立了以“客户满意度”为核心的工作评价标准，开展了以提升服务运营质量为核心、以创新为方向的“决定性终端工程”，涵盖了人、车、店、客户、部门五大要素。通过激发经销商的自主创新思维，提升了服务、渠道、网络的质量和终端形象，逐步建立了独具特色的品牌服务体系。
正是通过营销网络的不断完善，客户服务能力的不断加强，客户服务举措的不断创新，哈佛品牌才有了今天的骄人成绩。如今，哈弗在全国拥有1000多家4S门店和1500多家下沉渠道。未来，哈弗将充分利用现有的渠道覆盖和终端服务能力，持续创新，增加用户触点，实现品牌与用户的直接连接，更高效地触达用户。
对于任何一个品牌来说，持续做好客户服务都是一场持久战，这既是用户导向型企业的必修课，也是其软实力的体现。哈弗凭借强大的技术实力和优质的用户口碑，在汽车市场站稳了脚跟。
近年来，哈佛在用户服务领域获得了许多奖项。在不久前刚刚发布的2022年中国汽车行业客户满意度指数中，哈弗品牌凭借出色的表现力拔得头筹，分别以81分和80分的高分获得自主品牌“销售服务满意度”和“售后服务满意度”两项一等奖。
秉承持之以恒的发展精神，哈弗品牌不断深入挖掘用户需求，增强用户归属感，提升售后满意度，打造更完善的客户服务体系。迄今为止，哈弗品牌已经赢得了全球超750万用户的认可和肯定，为中国汽车品牌在“存量竞争”时代的未来发展明确了方向，让更多用户真正享受到更高品质的服务。
