近年来，随着国内众多汽车品牌内卷的不断加剧，一些车企除了在常规的车型配置、外观设计、智能化应用以及辅助驾驶等方面比拼外，也将差异化竞争方向转向了提升用户体验以及扎实的售后服务方面。
9月22日，AITO问界服务战略发布会在北京顺利举办，赛力斯汽车副总裁康波博士表示：“服务战略以CARE关爱为核心，以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”
依托数字化赋能，汽车产业正由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”全面跃进。AITO问界始终坚持“软件定义汽车”，并以“智慧升级服务”为锚点，打造了CARE关爱服务战略。该战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service），每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。
其中，“用户为中心”真正把用户放在“C位”，既想用户所想，更想用户所未想，围绕用车场景和用车生活，精心设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。相比传统的被动服务，CARE关爱服务战略更为“主动”，借助智能网联和大数据等先进技术，赛力斯汽车将以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动和卓越的服务体验，包括先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天守护的无忧保障等。
赛力斯汽车珍惜遇见的每位用户，由此AITO用户中心不仅在服务环境、标准、流程等方面精益求精，更将“尊重”贯彻服务始终，无论是舒享空间、高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。智慧是AITO问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。凭借数字化平台系统，赛力斯汽车将以全链路智慧服务，高效赋能AITO用户中心，让用户在多维场景中均能感受透明、高效、优质的智慧服务体验。
今年以来，AITO问界已为用户举办超过500场多样化的主题活动，包括用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等，服务用户超1万组。在AITO问界与用户共创共成长的过程中，赛力斯汽车的智慧工厂也始终为用户开放，至今已累计接待超1600场，近2万人次。
中国电动汽车百人会副理事长兼秘书长张永伟指出，以制造为中心的传统价值链，正在以服务为中心的新价值链来提供补充，进行重构。而赛力斯汽车也深谙此道，始终坚持全心全意为用户服务，并在此基础上走好“软件定义汽车”的发展之路。
作为赛力斯汽车与华为联合打造的智慧豪华汽车品牌，AITO问界依托双方强大实力，自诞生起就拥有独具竞争力的智慧基因，并在双方赋能下进行了全链路的进化，不仅形成了智慧品牌价值闭环，更为用户创造了全链路的智慧服务体验。
未来，赛力斯汽车还将持续为AITO问界的智慧体验加码，通过持续构建更高标准的用户体验，优化行业服务标准，推动新能源汽车创新发展。伴随CARE关爱服务战略的出现，相信会有更多车企加入到“新服务”的品牌建设中来，拭目以待。
